Zwroty i reklamacje

Zwroty

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki. W tym celu możesz zalogować się do swojego konta i skorzystać z szybkich zwrotów.

Wybierz produkty do zwrotu

Zwróć wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień. Na zwrot masz 14 dni.

Podaj szczegóły przesyłki

Sprawdź dane "zaciągnięte" z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje: m.in. formę wysyłki, typ opakowania i datę nadania.

Zapakuj i nadaj paczkę

Spakuj zwrot w to samo lub inne opakowanie. Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania. Produkty wrócą do sklepu.

Zwrot możesz również odesłać na poniżej podany adres. 

Adres do zwrotów:

JM Bochus

Ul. Płk. Stanisława Dąbka 8

30-732 Kraków

+48 12 290 03 32

Pamiętaj, aby do paczki włożony był paragon i formularz: odstąpienia od umowy. Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko. Przyspieszy to zwrot pieniędzy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mailem: biuro@bochus.pl. O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej. Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami) i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.

Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.

Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Pouczenie o odstąpieniu od Umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od Umowy wygasa po upływie 14 dni:

od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie Towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie Towaru;
w przypadku Umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno — od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniego Towaru;
w przypadku Umowy polegającej na regularnym dostarczaniu Towarów przez czas oznaczony — od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie pierwszego Towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, muszą Państwo poinformować nas:

JM Bochus Joanna Morawska
Kłaj 969, 32-015 Kłaj
biuro@bochus.pl
+48 668 353 313

o swojej decyzji o odstąpieniu od Umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład pismem wysłanym pocztą elektroniczną lub tradycyjną.

Mogą Państwo skorzystać z formularza odstąpienia od Umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji dotyczącej wykonania prawa odstąpienia przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy.

Skutki odstąpienia od Umowy

W przypadku odstąpienia od Umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep, nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o odstąpieniu od Umowy.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inne rozwiązanie.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Towar należy odesłać na adres:

ul. Płk. Dąbka 8, 30-732 Kraków

niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od Umowy.

Ponoszą Państwo bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

Formularz odstąpienia od Umowy

Adresat:
JM Bochus Joanna Morawska
ul. Płk. Dąbka 8, 30-732 Kraków
biuro@bochus.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od Umowy sprzedaży następującego Towaru:

Nazwa Towaru: ............................................................
Rozmiar / wariant / norma, jeżeli dotyczy: ................................
Numer Zamówienia: ........................................................
Data zawarcia Umowy / zakupu: .............................................
Data odbioru Towaru: .....................................................

Imię i nazwisko Klienta: ..................................................
Adres Klienta: ............................................................
Adres e-mail: .............................................................
Numer telefonu: ...........................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli dotyczy:
..............................................................................

Powód odstąpienia — opcjonalnie:
..............................................................................

Data: ....................................

Podpis Klienta:
..............................................
/podpis wymagany tylko w przypadku formularza papierowego/

Reklamacje

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:

Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail, infolinia).
Infolinia (od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00-16:00): +48 12 290 03 32

E-mail: biuro@bochus.pl

Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura.
Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.

Adres do reklamacji:
JM Bochus

Ul. Płk. Stanisława Dąbka 8

30-732 Kraków

+48 12 290 03 32

Formularz reklamacji

Adresat:
JM Bochus Joanna Morawska
ul. Płk. Dąbka 8, 30-732 Kraków
biuro@bochus.pl

Dane Klienta

Imię i nazwisko / nazwa firmy: ............................................
Adres: ....................................................................
Adres e-mail: .............................................................
Telefon: ..................................................................

Dane Zamówienia

Numer Zamówienia: ........................................................
Data zakupu: ..............................................................
Nazwa Towaru: .............................................................
Rozmiar / wariant / norma: ................................................
Ilość reklamowana: ........................................................

Opis reklamacji

Opis niezgodności Towaru z Umową / wady / problemu:
..............................................................................
..............................................................................
..............................................................................

Data zauważenia problemu: .................................................

Załączniki, np. zdjęcia, protokół szkody, zrzuty ekranu:
..............................................................................

Żądanie Klienta

☐ naprawa
☐ wymiana
☐ obniżenie ceny
☐ odstąpienie od Umowy
☐ inne: ....................................................................

Uzasadnienie żądania, opcjonalnie:
..............................................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli dotyczy:
..............................................................................

Data: ....................................

Podpis Klienta:
..............................................
/podpis wymagany tylko w przypadku formularza papierowego/

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: biuro@bochus.pl. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.

Twój koszyk jest pusty